Политика возврата платформы Batya.net

Платформа Batya.net гарантирует быструю доставку цифровых товаров после подтверждения оплаты. Доставка осуществляется на указанный при покупке e-mail, а также в личный кабинет покупателя на сайте https://oplata.info/info/.

Важно: если приобретаемый товар представляет собой уникальный цифровой код (например, активационный ключ, пин-код, предоплаченная карта и пр.), его возврат невозможен. Это связано с тем, что невозможно установить факт использования или компрометации такого кода. Такие товары не подлежат безусловному возврату.

Деньги, полученные от продажи, не сразу доступны продавцу: они замораживаются на внутреннем счёте сроком от 3 до 15 суток в зависимости от уровня его идентификации.

Основания для возврата

Если вы считаете, что товар:

  • не соответствует описанию,
  • не работает (например, ошибка активации, битая ссылка),
  • не был доставлен,

вы можете инициировать возврат, выполнив следующие шаги:

  1. Перейдите на страницу вашей покупки (ссылка приходит на email или доступна в личном кабинете https://oplata.info/info/).
  2. На вкладке «Отзыв о товаре» оставьте отрицательный отзыв, выбрав «Плохо» и добавив комментарий.
  3. Через вкладку «Переписка» начните диспут с продавцом. Вы можете описать проблему и прикрепить файлы (скриншоты, документы и пр.).
  4. Если продавец не отвечает в течение 72 часов или спор не решается — свяжитесь со службой поддержки Batya.net, указав номер заказа.

Рассмотрение заявки

Поддержка Batya.net рассмотрит ваш запрос в течение 72 часов. Мы изучим переписку с продавцом и оценим ситуацию.

Если претензия признана обоснованной, и у продавца есть необходимые средства на балансе — мы инициируем возврат. Срок зачисления средств зависит от платёжной системы и может составлять до 5 рабочих дней.

Если средств недостаточно или возврат отклонён, вы вправе обратиться в вашу платёжную систему (банк, агрегатор и пр.). Мы предоставим всю необходимую информацию для рассмотрения обращения.

Связь с нами

Если у вас остались вопросы по возвратам, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через форму обратной связи на сайте Batya.net.